顧客接点をAIで横断管理──クウゼン、16.3億円調達で海外展開を加速

顧客エンゲージメントプラットフォーム「KUZEN（クウゼン）」を提供する株式会社クウゼンは、シリーズBラウンドでデットファイナンスを含め総額16.3億円を調達したと発表。

ジェイ・グロースが運営するRJバリューPlus1号投資事業有限責任組合をリード投資家に、住商ベンチャー・パートナーズ、東京大学エッジキャピタルパートナーズ（UTEC）をはじめとする既存・新規投資家が出資した。デットファイナンスは、静岡銀行、福岡銀行、日本政策金融公庫が実施した。また、本ラウンドではセカンダリー取引も行われたとしている。

クウゼンは、「すべての人にコンシェルジュ体験を」をプロダクトビジョンに掲げ、企業と顧客のコミュニケーションを支援する顧客エンゲージメントプラットフォーム「KUZEN」を開発・提供している。LINEを中心に、ノーコードでチャットボットやマーケティング施策を構築・運用できるほか、顧客との対話から得られる一次情報を活用し、マーケティングやカスタマーサポートの最適化を支援している。同社によると、これまでに700社以上への導入実績を持つという。

近年、LINEやメール、SMSなど顧客接点のチャネルが多様化する一方、チャネルごとにデータが分散し、一貫した顧客体験を提供することが課題となっている。加えて、サードパーティCookie規制の強化を背景に、企業が顧客との対話を通じて得る一次情報の重要性が高まっている。こうした流れの中で、顧客データを横断的に活用し、生成AIを組み合わせてパーソナライズされたコミュニケーションを実現する仕組みへの関心が広がっている。

調達した資金は、AIエージェント機能やマルチチャネル対応を含む「KUZEN」のプロダクト開発、海外展開、M&Aなどに充てる予定だ。独自データ基盤の強化や生成AIによるパーソナライズ機能の高度化を進めるとともに、LINEに加えてメールやSMSなど複数チャネルを横断管理できる機能の拡充を図る。